Klachtenreglement Stichting Dirigenten Educatie

Artikel 1 – Algemene uitgangspunten
1.1 De Stichting Dirigenten Educatie streeft naar een zorgvuldig en transparant verloop van haar opleidingen en activiteiten.
1.2 Eventuele klachten, bezwaren of uitingen van onvrede worden bij voorkeur in een rechtstreeks en constructief overleg tussen de betrokken partijen opgelost.

Artikel 2 – Informele afhandeling
2.1 Indien zich een klacht of bezwaar voordoet, wordt in eerste instantie getracht dit in onderling overleg te bespreken en op te lossen.
2.2 Wanneer een gesprek niet wenselijk wordt geacht of wanneer het probleem niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de formele klachtenprocedure worden gevolgd.

Artikel 3 – Formele indiening van een klacht
3.1 Een formele klacht dient schriftelijk te worden ingediend via het daarvoor bestemde klachtenformulier.
3.2 Het klachtenformulier kan worden opgevraagd bij het secretariaat van de Stichting Dirigenten Educatie.
3.3 De klacht dient duidelijk en volledig te worden omschreven, inclusief relevante feiten, data en, indien van toepassing, betrokken personen.

Artikel 4 – Behandeling van de klacht
4.1 Na ontvangst van het volledig ingevulde klachtenformulier verstrekt de stichting een ontvangstbevestiging.
4.2 De stichting streeft ernaar om binnen tien werkdagen inhoudelijk op de klacht te reageren.
4.3 Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt de klager hiervan tijdig op de hoogte gesteld, met een toelichting op de reden van vertraging en een indicatie van het vervolgtraject.

Artikel 5 – Vertrouwelijkheid
5.1 Alle informatie die in het kader van een klacht wordt verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld.
5.2 Betrokkenen worden uitsluitend geïnformeerd voor zover dit noodzakelijk is voor een zorgvuldige behandeling van de klacht.

Artikel 6 – Slotbepalingen
6.1 Dit klachtenreglement is van toepassing op alle opleidingen en activiteiten van de Stichting Dirigenten Educatie.
6.2 De stichting behoudt zich het recht voor om dit reglement te wijzigen indien dit noodzakelijk wordt geacht voor een correcte en zorgvuldige klachtenafhandeling.